驴Qu茅 es una devoluci贸n de cargo y c贸mo impugnar transacciones con tarjeta de cr茅dito?
Si pag贸 por un art铆culo pero nunca lo recibi贸, o le lleg贸 da帽ado, puede sentirse frustrado y querer que le devuelvan el dinero, justificadamente. Como resultado, puede intentar impugnarlo con el emisor de su tarjeta de cr茅dito mediante el proceso de una devoluci贸n de cargo.
Las devoluciones de cargo son distintas de los reembolsos, pero ambas pueden dar lugar a que usted reciba un abono por un pedido que sali贸 mal o un cargo fraudulento en su cuenta.
驴Qu茅 es una devoluci贸n de cargo?
Las devoluciones de cargo son una herramienta de protecci贸n del consumidor que le permite recuperar su dinero por cargos fraudulentos o compras que no se ajustan a las normas presentando una disputa con el emisor de su tarjeta.
Si observa una transacci贸n en la cuenta de su tarjeta de cr茅dito que no le resulta familiar o tiene problemas con un pedido reciente, es posible que quiera (y deba) impugnar la transacci贸n. Por lo general, tendr谩 dos opciones para impugnar una transacci贸n: reembolso o devoluci贸n de cargo.
El reembolso procede directamente del comerciante, mientras que la devoluci贸n procede de la entidad emisora de la tarjeta.
El primer paso en el proceso de impugnaci贸n debe ser dirigirse directamente al comerciante y solicitar el reembolso. Para ello, es posible que tenga que devolver el art铆culo a la tienda con una copia del recibo, o puede ponerse en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente y obtener el reembolso por Internet.
Por ejemplo, hace poco recib铆 un art铆culo de Amazon que no cumpl铆a los requisitos. El art铆culo estaba sin envolver y dec铆a "pru茅bame". Comenc茅 el proceso de disputa poni茅ndome en contacto directamente con el servicio de atenci贸n al cliente de Amazon a trav茅s del chat y explicando el problema. Momentos despu茅s recib铆 el reembolso del art铆culo, pero no siempre es as铆. Si Amazon no estuviera dispuesto a devolver el importe de la compra, habr铆a solicitado una devoluci贸n de cargo a la entidad emisora de mi tarjeta de cr茅dito.
Las devoluciones de cargo deber铆an ser el siguiente paso si no funciona la solicitud de reembolso al vendedor. Se inicia una devoluci贸n de cargo directamente con el emisor de la tarjeta con la esperanza de que se anule la transacci贸n.
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